سياسة الاسترداد

من يتولى المدفوعات

تتم عمليات الطلب عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com، وهو البائع المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. تعالج Paddle جميع المدفوعات والمبالغ المستردة، ويصلك الإيصال منها.

الاسترداد خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من أي عملية خصم: اشتراك جديد، أو تجديد، أو فصول إضافية، أو رمز إهداء الباقة المميّزة، دون أن تذكر سببًا. قد نرفض الطلب في حالات الاحتيال أو إساءة استخدام هذه السياسة بوضوح، مثل تكرار الشراء ثم الاسترداد.

بعد مرور 14 يومًا

• إذا لم يعمل السرد. إذا تعذّر تشغيل فصول تشملها خطتك ولم نتمكن من إصلاح المشكلة، نردّ قيمة الفترة المتأثرة، أو قيمة الجزء غير المستخدم من الفصول الإضافية أو الإهداء.
• أخطاء الفوترة. إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم بعد إلغائك الاشتراك، نردّ المبلغ الزائد.
• إذا أوقفنا الخدمة. إذا أوقفنا خدمة مدفوعة، نردّ قيمة الجزء غير المستخدم من الفترات المدفوعة مسبقًا.

إلغاء الاشتراك

يوقف الإلغاء التجديدات القادمة، ويبقى لك الاشتراك المميّز حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. يمكنك الإلغاء في أي وقت من اللوحة الجانبية لمانهواوي ← إدارة الاشتراك، أو من الرابط في إيصال Paddle. ولا تؤدي إزالة الإضافة إلى إلغاء الاشتراك.

طريقة الطلب

راسلنا على support@manhwawi.com من البريد المرتبط بحسابك مع رقم الطلب (تجده في إيصال Paddle)، أو تواصل مع Paddle عبر الرابط في إيصالك أو على https://paddle.net. نردّ خلال 3 أيام عمل. يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره لدى مصرفك من 5 إلى 10 أيام. وينتهي برد المبلغ الوصولُ الذي دُفع مقابله؛ فاسترداد قيمة رمز الإهداء يُنهي الاشتراك المميّز الذي حصل عليه المستلم بهذا الرمز.

حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق يكفلها لك قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك.